Atendimento ao Cliente

Abaixo estão os scripts de teste de atendimento:

📞 Script de Ligação Informal – Abertura de Conta PJ Santander
🔑 Abertura:

Saudação Casual:

"Bom dia, [Nome do Cliente], tudo certo por aí?"

Apresentação Rápida e Simples:

"Eu sou [Seu Nome], faço parte da equipe do Santander e trabalho com soluções bancárias para empresas como a sua."

🔍 Pergunta para Criar Curiosidade e Envolver o Cliente:

Inicie com uma pergunta sobre o banco atual:

"Me conta, qual conta PJ você está usando no momento?"

🧐 Explorando Benefícios Atuais do Cliente:

Pergunte sobre as vantagens atuais:

"Quais são as principais vantagens que você tem com essa conta? Alguma coisa que realmente te ajuda no dia a dia?"

💬 Pergunta-Chave para Entender a “Dor”:

Pergunte sobre o limite:

"E quanto ao limite da conta, você tem algum limite de crédito que te atende bem? Ou sente que falta mais flexibilidade?"

⚠️ Cuidados Importantes ao Perguntar sobre Limite:

Alerta de Transição para Solução:

Quando você perguntar sobre o limite, o cliente geralmente abre a mente e já começa a pensar sobre as possibilidades. Não ofereça um limite diretamente, mas use isso como um gatilho para entender mais sobre a dor do cliente.

🔑 Criando Empatia e Diagnóstico:

Explore a dor do cliente:

"Muitas vezes, as empresas se sentem limitadas pelo banco em termos de crédito ou até mesmo pelas taxas que são cobradas, né? Posso te perguntar, qual a maior dor que você tem com o banco atual?"

Escute atentamente! A ideia é ouvir mais do que falar aqui. A dor pode ser: altas tarifas, dificuldade de acesso a crédito, ou até o atendimento demorado.

🎯 O “Cheque Mate” - Apresentação do Santander:

Proposta de Solução - Direta e Conectada à Dor do Cliente:

"O Santander tem uma proposta bem interessante para empresas como a sua. Com a conta PJ Santander, você tem isenção de tarifas nos primeiros 3 meses, e mais, temos pacotes que se ajustam à sua movimentação, sem aquelas taxas pesadas. E se você precisar de crédito, temos soluções mais ágeis e com melhores condições, já que somos um banco parceiro das empresas."

Destaque a Flexibilidade e a Simplicidade:

"Além disso, você gerencia tudo pelo app, sem sair de casa, e tem acesso a maquininha com taxas mais baixas."

📅 Call to Action (CTA):

Fechamento com Ação Clara:

"O que você acha? Podemos agendar uma conversa com um especialista do Santander para ver como essa conta pode ajudar no seu negócio?"

🎯 Dicas de Entonação e Atitude para Conectar Melhor com o Cliente:
Seja leve e amistoso, não formal demais.

Escute mais do que fale — deixe o cliente falar sobre os problemas dele.

Empatia é chave. Quando ele fala sobre um problema, use frases como:

"Entendo como deve ser difícil..."

"Muitos dos nossos clientes começaram com essa mesma dificuldade..."

Quando o cliente fala sobre limite ou problema financeiro, faça uma pausa e demonstre que você está realmente ouvindo. Nunca ofereça soluções de imediato, mas sim uma alternativa consultiva.

Exemplo Visual do Script:
💬 1. Abertura e Curiosidade
Você: "Oi, [Nome]! Tudo certo? Aqui é o [Seu Nome], do Santander. Posso te fazer uma pergunta rápida? Qual banco você usa para a sua conta PJ?"

Cliente: "Eu uso o [nome do banco]"

💬 2. Explorando Benefícios e "Dor"
Você: "E, dessa conta PJ, o que você mais gosta? Tem alguma vantagem que realmente te ajuda no seu dia a dia?"

Cliente: "Eu tenho uma certa flexibilidade, mas a tarifa é alta..."

Você: "Entendo... e quanto ao limite? Você tem algum limite de crédito? Ou acha que poderia ter mais flexibilidade?"

💬 3. "Cheque Mate"
Você: "Muitas empresas sentem que o banco não dá a flexibilidade que precisam, não é? O Santander tem uma oferta bem bacana. Nos primeiros 3 meses, você tem isenção total de tarifas, pode acessar crédito mais rápido e a maquininha Getnet tem taxas super atraentes."

💬 4. Fechamento Direto
Você: "Eu posso te enviar mais informações para você analisar com calma, ou podemos agendar uma conversa com um especialista para ver como essa conta PJ pode ajudar no seu negócio. O que acha?"

📝 Principais Elementos Visuais do Script:
Destacar benefícios rapidamente.

Sempre usar perguntas abertas para que o cliente fale e você "diagnostique" a dor dele.

Fazer pausas e não forçar uma venda direta logo no início.



📞 Script de Ligação Comercial – Abertura de Conta PJ Santander (via Wise)
[Início da Ligação]

Atendente:
Olá, [Nome do Cliente], tudo bem?
Meu nome é [Seu Nome], falo aqui da Wise, parceira autorizada do Banco Santander.
Estou entrando em contato porque vimos que você tem um CNPJ ativo e gostaríamos de apresentar uma oportunidade exclusiva para abertura de conta PJ com condições bem vantajosas. Posso tomar um minutinho do seu tempo?

[Apresentação da Oferta]

Atendente:
A conta PJ do Santander foi desenvolvida para facilitar a gestão financeira de empresas como a sua. E o melhor: ao abrir a conta conosco, você terá isenção total de tarifas pelos primeiros 3 meses.

Durante esse período, você poderá utilizar todos os serviços do banco — como transferências, emissão de boletos, cartões, e até a maquininha Getnet — sem pagar mensalidade.
Após os 3 meses, a mensalidade varia de acordo com o pacote escolhido, mas também pode ser zerada se você movimentar ou investir valores específicos. Ou seja, você pode continuar com isenção conforme o uso da conta.

[Benefícios-Chave]

Atendente:
Além disso, o Santander oferece:

Acesso ao App Santander Empresas com gestão de extratos, boletos, Pix e relatórios;

Ferramenta CoPiloto, para controle de estoque, notas fiscais e loja virtual;

Condições especiais na maquininha Getnet com taxas a partir de 1,89%;

Possibilidade de crédito PJ e cartão empresarial com benefícios.

[Convite à Ação]

Atendente:
Gostaria de seguir com a abertura? O processo é 100% digital, rápido e seguro — e como parceiros autorizados, nós da Wise podemos te acompanhar em cada etapa.

Você pode começar agora mesmo com seu CNPJ, documento de identificação e comprovante de endereço. Podemos iniciar juntos?

[Fechamento ou Encaminhamento]

Atendente:
Caso você prefira, posso te enviar agora por WhatsApp o link de abertura com as instruções passo a passo. Assim você pode revisar com calma e me chamar em qualquer dúvida.

Qual o melhor número para esse envio?
(ou)
Posso te encaminhar agora para nosso time de suporte exclusivo Wise + Santander para seguir com a abertura, tudo bem?

📞 Script Principal – Empresários / 
Atendente:
Olá, tudo bem? É um contato rápido: estou oferecendo a abertura da conta no Banco Santander, 
um banco digital completo, sem tarifas de manutenção, com cartão de crédito sem anuidade, 
Pix ilimitado, tag de pedágio gratuita, e soluções financeiras ideais pra quem busca praticidade e economia.

Dá pra abrir em menos de 5 minutos e eu posso te ajudar agora mesmo.

Posso te cadastrar?

🔄 Objeções Comuns e Respostas

❓"Já tenho conta em outro banco"

Perfeito! O Banco Santander não precisa substituir seu banco atual — é uma conta complementar, sem custos e com benefícios exclusivos.
Você pode usar só o que quiser, e ainda contar com alternativas como investimentos, cartão black e até tag de pedágio gratuita.

❓"Não conheço o Banco Santander"

Claro! O Banco Santander é um banco 100% digital, autorizado e fiscalizado pelo Banco Central, com mais de 25 milhões de clientes.
Ele vem crescendo muito justamente por oferecer tudo que os grandes bancos têm, mas sem cobrar tarifas.

❓"Não tenho tempo agora"

Tranquilo! A abertura é super rápida, leva menos de 5 minutos, e eu posso te enviar o link pra fazer quando estiver disponível.
Quer que eu envie agora por WhatsApp ou e-mail?

❓"Não gosto de banco digital"

Entendo! Mas o Banco Santander oferece atendimento humanizado pelo app, suporte rápido, e uma estrutura completa — inclusive com opções de crédito e até conta PJ.
Muita gente que era resistente a banco digital mudou de ideia depois de testar. Posso te mostrar como funciona, sem compromisso?

❓"Não preciso de outra conta"

Sem problema! Mas vale a pena conhecer os benefícios. É uma conta gratuita que pode até ajudar a melhorar seu score de crédito e oferecer linhas de crédito mais acessíveis no futuro.
Já que não tem custo, vale deixar disponível, mesmo que só como uma alternativa.




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📞 Roteiro Estendido – Abertura de Conta Banco Santander (Público 27+ / Empresarial)
✅ Objetivo: Gerar interesse, apresentar valor e conduzir o lead à abertura imediata da conta.
1. Abertura (30 segundos)
Olá, tudo bem?
Meu nome é [Seu Nome], falo em nome do Banco Santander.
Estou entrando em contato pra te apresentar uma conta digital sem tarifas, com benefícios exclusivos que têm ajudado muitos profissionais e empresas a economizar tempo e dinheiro no dia a dia financeiro.

Você já conhece o Banco Santander?

2. Mini Pitch (caso não conheça)
O Banco Santander é um banco digital completo, autorizado pelo Banco Central, com mais de 25 milhões de clientes.
Oferece cartão de crédito e débito sem anuidade, Pix e TED ilimitados, tag de pedágio gratuita, programa de pontos gratuito, linha de crédito, investimentos e até conta PJ, tudo num só app.

A conta é gratuita e pode ser aberta em menos de 5 minutos — sem burocracia.

3. Pergunta-Chave (engajamento)
Só pra entender um pouco melhor:
Você utiliza mais a conta como pessoa física, ou também tem movimentações como empresa?

(A resposta te ajuda a focar nos benefícios certos – como Tag, crédito pessoal, ou soluções PJ).

4. Apresentação Direcionada (exemplos)
➤ Se PF / profissional liberal:
Perfeito! Nesse caso, a conta PF do Banco Santander é ideal — além de gratuita, ela permite controlar tudo direto do celular, com cartão de crédito sem anuidade, limite flexível e possibilidade de investir com rentabilidades acima da poupança.

➤ Se PJ / empresa:
Ótimo! A conta PJ também é gratuita e oferece transferências ilimitadas, boleto para cobrança, Pix para clientes, gestão de múltiplos usuários e até linha de crédito empresarial.

5. Fechamento Direto com Suavidade
Eu consigo te ajudar com a abertura agora mesmo — leva menos de 5 minutos e é tudo pelo celular.
Você prefere que a gente faça junto agora ou quer que eu envie o link pra você fazer quando estiver disponível?

(Dê preferência ao fechamento imediato, mas aceite o agendamento como alternativa viável.)

🔄 Objeções + Respostas Inteligentes (Resumo)
Objeção	Resposta
Já tenho banco	Sem problema! Essa conta pode ser sua opção reserva, sem custos, só com benefícios.
Não conheço o Banco Santander	É um banco digital autorizado pelo Banco Central, com milhões de clientes no Brasil. Cresce justamente por ser completo e gratuito.
Agora não posso	Tranquilo! Posso te mandar o link no WhatsApp ou e-mail pra você abrir no melhor momento.
Não gosto de banco digital	Entendo. O Banco Santander tem atendimento humanizado, suporte ágil e opções completas como os bancos físicos, só que sem as tarifas